In deze serie van blogs nemen we je mee in de wereld van Customer Experience Management: wat houdt het in en hoe bereid je jouw organisatie voor op de toekomst? In deze eerste blog starten we bij het begin: het belang van goede klantervaringen (customer experiences, CX) en de unieke formule hiervoor. 2020 heeft gezorgd […]
Sure the creative, tech. media & data. silo’s have to be broken down in order to build great CX. But even more important is that we have to focus on learning ourselves the foundations of why and how we build and grow meaningful relationships. Therefore empathy is key but it’s often placed in the wrong […]
Vorige week begonnen duizenden professionals vanaf hun keukentafels met het posten van een enorme hoeveelheid berichten. Artikelen met titels als “Ontdek hoe u uw bestaande content kunt gebruiken om een klantervaring van de volgende generatie te stimuleren.” “Lees meer over je hoe KMO’s kunnen profiteren van digitale transformatie en welke succesfactoren cruciaal zijn.” En de […]
Digital Help Squad helpt bedrijven in nood Kleine ondernemers, scholen en verpleeghuizen zijn vaak digitaal nog niet klaar om aan de nieuwe eisen die social distancing aan ons stelt te voldoen. Veel van deze partijen hebben nog geen professionele digitale omgeving en lopen met vragen rond. Dutch Digital Agencies, de brancheorganisatie van de top digitale […]
During my study time at the Royal Academy of Arts around 2006, I heard some rumours about a remarkable job ad. Somewhere in the U. S. stood a billboard with a code and when you would solve that code you got a job at Google. I became fascinated by this amazing simple and elegant idea. […]
COVID-19. In februari begon het te rommelen. Een griepvirus. Ons kantoor in Breda maakte zich op voor carnaval. Vluchten werden geschrapt. Noord-Brabant keihard geraakt. Jongeren blijken ziek te kunnen worden. Drie jaar van economische vooruitgang verdween in 7 dagen. 80.000+ aanvragen voor de n.o.w.-regeling. Miljoenen mensen wereldwijd verstoken van familie, vrienden en werk. Deze crisis doet […]
De Universiteit van Amsterdam (UvA) en Universiteit Leiden zijn een experiment gestart om jongeren met een Autisme Spectrum Stoornis (ASS) te helpen bij de verwerking van sociale informatie. Onderzoekster Marcia Goddard legt in een voorlichtingsfilmpje over project GEMMA uit dat er in het laboratorium van Universiteit Leiden veel mensen met een ASS langskomen. Zij hebben […]